争议处理与投诉举报

01适用范围

1.1 本页适用于下列事项：

• 充值付款后曜币未到账、到账数额与订单不符、重复扣款；
• 曜币余额或解锁记录异常、作品无法播放或内容与说明不符；
• 账号无法登录、异常登录、资料被篡改；
• 认为平台内容侵犯第三方合法权益（著作权、表演者权、肖像权等）；
• 认为平台内容含有违法违规信息，需举报核查；
• 对平台依据用户服务协议作出的处置措施不服，需申诉；
• 未成年人监护、消费限制与退款事项（适用未成年人保护与家长监护）。

02受理渠道与服务时间

2.1 请优先使用客服邮箱提交涉及订单、截图与凭证的事项，便于留存与核对；紧急情况可电话联系。

2.2 平台不会通过私信、社交账号等非公示渠道要求您提供密码、付款验证码或转账；如遇此类情形，请勿配合并及时向平台核实。

03处理流程

04时限承诺

05举证要求

5.1 请您对提交材料的真实性负责；虚构事实、伪造凭证骗取补登或退款的，平台有权追回并依据用户服务协议采取处置措施。

06常见争议的处理口径

07举报违法违规内容

7.1 举报方式：通过客服电话或客服邮箱提交举报，说明作品名称或链接、违规情形与发现时间；能够提供截图的，请一并提交。

7.2 处理措施：经核实属于内容管理与信息发布规范禁止性内容的，平台将立即采取下架、屏蔽等措施，并留存相关记录。

7.3 举报人保护：平台对举报人信息予以保密，不向被举报方披露举报人的个人信息。

7.4 举报不实的处理：恶意捏造事实、重复恶意举报的，平台有权停止受理其后续举报。

08不予受理的情形

• 无法提供账号信息，且无法通过其他方式核实账号归属；
• 未按要求补充材料，导致事实无法核实；
• 事项已由司法机关、行政机关受理或已作出生效裁判、决定；
• 超出合理期限且关键证据已灭失，无法核实的历史事项；
• 以营利为目的批量提出缺乏事实依据的申请。

8.1 对不予受理的决定，平台将说明理由；您补充材料后可再次提交。

09外部监督与救济

9.1 您可依法通过下列渠道进行举报、查询与维权，平台将予以配合：

9.2 除前述渠道外，您亦可依据用户服务协议第 12 条，向平台运营主体所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。