未成年人保护与家长监护

01制定依据与适用对象

1.1 本规则依据《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国网络安全法》《互联网文化管理暂行规定》等法律法规及主管部门的相关要求制定。

1.2 适用对象：未满 18 周岁的未成年人，以及其监护人、其他依法负有监护职责的组织。

1.3 适用行为：未成年人在本平台注册账号、浏览演出名录、进入演出厅观赏作品、使用曜币解锁与充值等行为。

02未成年人使用要求

2.1 平台不向未成年人推送诱导消费的信息，不设置自动续费、连续包月或抽奖类活动。

2.2 平台的表演内容为器乐演奏类作品，均经内容自审后上架，不含法律法规禁止传播的内容。

03平台的保护性措施

04监护申请流程

05申请材料与处理时限

06退款处理规则

6.1 适用情形：未成年人在未取得监护人同意的情况下完成充值，监护人在合理期限内提出申请的，平台据实核实后办理。

6.2 计算口径：以订单为单位核实；尚未使用的曜币余额优先按原路退回；已经用于解锁作品的，按实际未观赏比例与平台成本协商处理，并在反馈中说明计算依据。

6.3 不予处理的情形：

• 申请人与账号注册的监护人信息不一致，且无法提供有效监护关系证明；
• 订单号、付款凭证缺失，导致无法核实付款事实；
• 充值行为由成年人完成或由成年人账号实施；
• 同一订单已通过其他渠道获得退款或已重复申请。

6.4 退款申请渠道、举证要求与时限承诺，与争议处理与投诉举报保持一致。

07观演时长与内容引导

7.1 平台在演出厅页面与充值页面展示理性观演与理性消费提示，提示内容不构成对未成年人使用时长的强制限制，实际使用由监护人引导与管理。

7.2 建议监护人：与未成年人共同商定每日观演时段；将账号登录信息置于监护人可控范围；定期查看账号的曜币余额与订单记录（可在我的观演厅查看）。

7.3 平台的表演作品以器乐演奏为主，适合作为音乐学习与欣赏的参考内容；监护人可结合作品说明与未成年人一同观看。

08监护人指引与监督渠道